Zalekua.fi myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Zalekua.fi verkkokauppaa ylläpitää Zalekua Oy (0616260-9).  Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen  muutoksiin. Zalekua.fi pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on virheen johdosta päivittynyt verkkokauppaan väärin. Tällöin olemme asiakkaaseen yhteydessä ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Tilaaminen


Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.

Vaihtoehtoisesti voit myös ostaa tuotteita suoraan nopeaa maksuamme käyttämällä siirtämättä tuotteita välissä ostoskoriin. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen, siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen tai nopeisiin maksuihin jatkossa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.



Maksaminen


Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa FastFingers Oy yhteistyössä Nets Finland Oy:n kanssa (0980990-6). 

Nets maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on yleisimmät pankki -ja luottokortit. 

Toiminta on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.


Korttimaksuissa Zalekua.fi toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. 

Zalekua.fi huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. 

Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Nets Finland Oy (0980990-6) välille. Nets Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Nets näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan Zalekua.fi:lle.


Nets -maksupalvelun käyttäminen on helppoa. Teet vain verkkokaupassa tilauksesi ja syötät maksutietosi. Voit myös valita "Muista laitteeni" jonka jälkeen jatkossa sinun ei enää tarvitse syöttää maksutietojasi uudelleen.


Onnistuneen tilauksen summa veloitetaan maksukortiltasi ennen kuin tuote tai palvelu on toimitettu ja tämän jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.



Toimitusehdot


Ks. Toimitusehdot täältä.


Ongelmatilanteet


Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tulee sinun ilmoittaa 

virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. 

Jos paketti on vioittunut postissa on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.


1. Ota yhteyttä kauppiaaseen


Ongelmatilanteessa ota ensimmäisenä yhteyttä Zalekua.fi:n asiakaspalveluun sähköpostitse petra@zalekua.fi ja selvitä 

mikä on tilauksen tila. Vastaamme sähköposteihin mahdollisimman pian.


2. Ota yhteyttä FastFingers -asiakaspalveluun


Maksuihin liittyvissä ongelmissa, ota yhteyttä FastFingers -asiakaspalveluun sähköpostitse support@fastfingers.fi 

FastFingers-asiakaspalvelu selvittää tilauksen ja maksun tilan.

Mahdollisia ongelmatilanteita:


Varsinaisia ongelmatilanteita on harvoin. Yleisimpiä ongelmia ovat:


- Internet-yhteys katkeaa kesken maksutapahtuman, jolloin maksu ei kirjaudu suoritetuksi. 

Tässä tapauksessa maksu kirjautuu verkkokauppaan muutaman päivän viiveellä automaattisesti.


- Palaaminen takaisin verkkokauppaan maksun suoritettuasi ei ole onnistunut. 

Tällöin maksu ei myöskään kirjaudu suoritetuksi välittömästi. Maksu kirjautuu joissakin tapauksissa 

muutaman päivän viiveellä automaattisesti.

- Tuotetta ei jostain syystä toimiteta. Tällöin kyseessä on mitä ilmeisemmin jokin edellä mainituista 

maksujenvälitykseen liittyvistä ongelmista. Tuotteeseen tai tilaukseen liittyvissä epäselvyyksissä olemme aina yhteydessä asiakkaaseeen saman tai seuraavan arkipäivän aikana tilauksesta.